ちょっといい話（藤永幸一）
2015/01/31
◇羽田の本屋さんで幼子を連れたお母さん。子供と一緒に本を探しています。「幼稚園」とか、そういう類のものを見つけた子供。でも、立ち読みできないように、テープで綴じられています。「これがいい」「そう、でも、中がわからな...
藤永幸一
20年のアパレル体験で痛感したこと＝仕事の悩みは、本当のところ、｢人間関係｣。2000年に、｢レックス｣を設立。「仕事を楽しむスキル」を学んで、｢元気な現場｣をつくるサポートをスタート。自分が｢楽しい！｣と感じれば、相手にも好感度が伝わる！大手アパレルとの長いお付き合いで、スキルは常にバージョンアップ中！
今、大切なこと（藤永幸一）
2014/12/10先日のマネジメント研修で、仮に500万円の売り上げがあるとして、この500万円はどのように使われていくか？・・・という話をしました。商品原価、家賃、給与、物流費、システム費、金利などなど。意外にスタッフが意識してい...
若い人へのエール（藤永幸一）
2014/11/23若い人たちを応援する気持ちで書きます！最近の若い人たちは、いわれたことしかやらない。積極性がない・・・という言葉をよく聞きます。「悟り世代」という表現もあるようです。研修でたくさんの若い人に触れて、「やる気がないわ...
感性について（藤永幸一）
2014/11/05昔は「レコード」で音楽を聞いていました。その後カセットが主流になりました。これらのツールは、基本的には、「録音」された順序に従って、音楽を聴いていくものでした。実は、ここにとっても大切なことがあって、だからこそ、製...
感情が生まれるところ（藤永幸一）
2014/10/20人は、悩んだり、不安になったり、喜んだり、怒ったり、いつも「感情」と一緒です。では、この「感情」はどこからうまれるのでしょうか？「事実」に向き合った時に、まず感情が揺らぎを起こし、つぎに思考が働き、最後に行動を選択...
顧客について（藤永幸一）
2014/10/08iPhoneをソフトバンク、AU、そしてDOCOMOと3社で販売するようになり、各社とも「顧客」の奪取、囲い込みに躍起になっています。こういう記事、盛り上がりをみて、「顧客」ってなんだろうと思います。選ぶのは、客サ...
フロー状態（藤永幸一）
2014/09/29フロー状態とは、「チャレンジングで、高いスキルのレベルが求められ、目標があって、進行状況のフィードバックがあり、創造力と完璧な集中力が求められている」ことを指します。人が能力を発揮している、やる気を漲らせている、活...
接客の会話（藤永幸一）
2014/09/15研修では、「いかに商品を売り込むか?」ではなく、「どのようにお客様との心地よい関係をつくるか?」をテーマにしています。今期はとくに、「接客会話の作り方」を取り上げています。8月も半ばになると、店頭で聞かれるフレーズ...
ロールプレイング大会について感じること（藤永幸一）
2014/08/30ロールプレイング大会については、賛否両論いろいろあります。 良く聞くのが、基本レベルを重視するか、個性派を優先するかということです。それぞれに高いレベルであれば、観る者を惹きつけるはずで、どちらも素晴らしい。実際...
素敵な話（藤永幸一）
2014/08/24メンズ＆レディースのブランドで接客をしているMさん、普段は男性客を担当することが多いのですが、ある日、小柄な女性のお客様の相手をすることに。お客様は、すこし丈の長めのスカートを見て、「この丈だと私には長すぎるわね」...
