藤永幸一

ちょっといい話(藤永幸一)

2015/01/31

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◇羽田の本屋さんで幼子を連れたお母さん。子供と一緒に本を探しています。「幼稚園」とか、そういう類のものを見つけた子供。でも、立ち読みできないように、テープで綴じられています。「これがいい」「そう、でも、中がわからな...

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今、大切なこと(藤永幸一)

2014/12/10

先日のマネジメント研修で、仮に500万円の売り上げがあるとして、この500万円はどのように使われていくか?・・・という話をしました。商品原価、家賃、給与、物流費、システム費、金利などなど。意外にスタッフが意識してい...



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若い人へのエール(藤永幸一)

2014/11/23

若い人たちを応援する気持ちで書きます!最近の若い人たちは、いわれたことしかやらない。積極性がない・・・という言葉をよく聞きます。「悟り世代」という表現もあるようです。研修でたくさんの若い人に触れて、「やる気がないわ...



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感性について(藤永幸一)

2014/11/05

昔は「レコード」で音楽を聞いていました。その後カセットが主流になりました。これらのツールは、基本的には、「録音」された順序に従って、音楽を聴いていくものでした。実は、ここにとっても大切なことがあって、だからこそ、製...



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感性について(藤永幸一)

2014/11/05

昔は「レコード」で音楽を聞いていました。その後カセットが主流になりました。これらのツールは、基本的には、「録音」された順序に従って、音楽を聴いていくものでした。実は、ここにとっても大切なことがあって、だからこそ、製...



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感情が生まれるところ(藤永幸一)

2014/10/20

人は、悩んだり、不安になったり、喜んだり、怒ったり、いつも「感情」と一緒です。では、この「感情」はどこからうまれるのでしょうか?「事実」に向き合った時に、まず感情が揺らぎを起こし、つぎに思考が働き、最後に行動を選択...



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顧客について(藤永幸一)

2014/10/08

iPhoneをソフトバンク、AU、そしてDOCOMOと3社で販売するようになり、各社とも「顧客」の奪取、囲い込みに躍起になっています。こういう記事、盛り上がりをみて、「顧客」ってなんだろうと思います。選ぶのは、客サ...



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フロー状態(藤永幸一)

2014/09/29

フロー状態とは、「チャレンジングで、高いスキルのレベルが求められ、目標があって、進行状況のフィードバックがあり、創造力と完璧な集中力が求められている」ことを指します。人が能力を発揮している、やる気を漲らせている、活...



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接客の会話(藤永幸一)

2014/09/15

研修では、「いかに商品を売り込むか?」ではなく、「どのようにお客様との心地よい関係をつくるか?」をテーマにしています。今期はとくに、「接客会話の作り方」を取り上げています。8月も半ばになると、店頭で聞かれるフレーズ...



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ロールプレイング大会について感じること(藤永幸一)

2014/08/30

ロールプレイング大会については、賛否両論いろいろあります。  良く聞くのが、基本レベルを重視するか、個性派を優先するかということです。それぞれに高いレベルであれば、観る者を惹きつけるはずで、どちらも素晴らしい。実際...



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