研修後記（藤永幸一）
2014/03/03
少し前の話ですが、インポート商品を扱うアパレルのサブスタッフ研修がありました。接客に関する基本研修は、昨年内に終了していて、今回と次回は「センスアップ研修」です。接客の会話力、所作力を自分で磨いていくためのスキルを...
藤永幸一
20年のアパレル体験で痛感したこと＝仕事の悩みは、本当のところ、｢人間関係｣。2000年に、｢レックス｣を設立。「仕事を楽しむスキル」を学んで、｢元気な現場｣をつくるサポートをスタート。自分が｢楽しい！｣と感じれば、相手にも好感度が伝わる！大手アパレルとの長いお付き合いで、スキルは常にバージョンアップ中！
チャンス（藤永幸一）
2014/02/28カフェの隣の席で、アパレル関係と思しき男性の会話。「ウェブの売り上げは好調だけど、店頭は今一つ！セールも、失速した店舗が多かった」。「在庫内容がね、ぱっとしないんだよね」。「スタッフの販売力にも問題はあるね」。「う...
組織を変える（藤永幸一）
2014/02/13アパレル会社は、組織変更が好きだなと思います。成長に合わせて、組織を変えていくというのはわかります。でも、そういうタイミングとは思えないときにでも、変えています。そして、組織は変わったのに、人材が変わらないから、結...
スタイルということ（藤永幸一）
2014/02/02昨年の春から、接客研修では、「これからは、アイテムを売るのではなく、スタイルを意識して接客するほうがいい」ということを言い続けています。お客様に、スタイルの提案をしようということです。そもそも、「スタイル」という概...
身の丈にあった仕事（藤永幸一）
2014/01/23個々には、きちんと仕事をしているのに、全体でみると、不都合が生じてくる。そして、個々が苦しむ結果を生む。それが、さらに、全体を低迷させるという図式があります。アパレルなどの店舗開発という仕事。ほとんどのところが、「...
渋谷ウォッチング（藤永幸一）
2013/12/18昨日は、研修開始の時間を待ちながら、渋谷109前のカフェで、1時間ほどぼんやりとマンウォッチングを楽しみました。109に集う若い女性が、遠目には、みんな同じ髪型、化粧、着こなしをしていることには、あらためて圧倒され...
接客研修後記（藤永幸一）
2013/12/092日間、5回コースで提供している接客研修の最終回を大阪で実施してきました。冒頭は、いつも振返り・・・現場で体験した好事例の発表、共有からスタートします。今回も、素敵な事例がたくさん報告されました！前回は、接客センス...
気配りの教え方（藤永幸一）
2013/10/14気配りのできるスタッフを育てたい・・・とよく相談を受けます。本屋に行けば、「おもてなし」や、「気配り」の本は、たくさんあります。どれも、事例が満載で、こういう時にはこう動くといいと、具体的、かつ丁寧に解説されていま...
心が大切（藤永幸一）
2013/09/27今月は、ロールプレイング月間でした。商業施設の館内大会、あるいはアパレルの社内大会など、「接客の役割が大切になる！」ということで、多くのスタッフが積極的に参加をして、盛り上がっていました。長いこと研修のお手伝いをし...
ロープレ（藤永幸一）
2013/09/19ちょうど各館や各社でロールプレイング大会が決勝を迎える時期になりました。先日、研修のお手伝いをさせていただいているアパレルの社内ロールプレイング大会に審査員として招かれました。今年で、3回目を迎えますが、回を重ねる...
