連載

　パーソナルスタイリングサービスが元になって生まれた、DtoC（消費者直販）ブランド「ソージュ」を運営するモデラート。ブランドを始める前から顧客と関係構築してきたとあって、CRM（顧客情報管理）は施策というより「ブ...

　アフターコロナとなり、多くの百貨店が改装投資を進めている。今後の売り場作りで「強化する部門（売り場）」は、前回調査と変わらず食品、化粧品、特選・ラグジュアリーが多い。「縮小する部門（売り場）」も引き続き衣料品が断...

　バロックジャパンリミテッドは、ブランドごとに異なる顧客の特徴を分析しクーポン施策などに生かしている。新規顧客の開拓や休眠会員の掘り起こしで効果が上がっており、今後はデータをもとに「需要予測にもつなげたい」と白岩英...

　繊研新聞社が全国百貨店を対象に実施した「購買動向・営業政策」アンケートによると、23年度も入店客数の増加、客単価の上昇が続いている。一方で、目的買い客中心だったコロナ下からの脱却が進んだことで、買い上げ率は軒並み...

　アシックスジャパンは、会員サービス「ワンアシックス」を軸にしたCRM（顧客情報管理）で、好みに合わせた個別のアプローチに取り組んでいる。カジュアル系のスポーツスタイルや各種スポーツシューズ、ウェア、安全靴など幅広...

　中国は世界有数のSNS大国であることはよく知られる。多くの情報がソーシャルメディア上で飛び交い、その情報をもとに消費行動が生まれる。いわゆる「KOL」（中国語で網紅）と呼ばれるインフルエンサーたちの存在は、企業の...

　前回は一つの店舗であらゆるニーズに対応する実験的な店舗について紹介しました。今回は、最近増えている招待や紹介のみのクローズドなコミュニティーに特徴を持つショップを紹介します。パンデミック（世界的な大流行）以降、驚...

　店舗やEC、SNSと様々なタッチポイントで得たデータの蓄積・分析が進んできた。中でも、顧客との良好な関係作りに欠かせないCRM（顧客情報管理）でデータ活用の重要性が増している。先進企業では専門の課を設けて重点的に...

　設問「工場の生き残りのために力を入れている取り組み」（複数回答可）では最多が「縫製技術力の底上げ」で、2位が「縫製効率の向上」、3位が「営業強化・新規取引先の拡大」だった。次いで「若手人材育成」「設備投資」が同票...