ＥＣマーケティングサービスのジャム（東京）が提供する「ファンプレイヤー」は、サイト訪問者の購買意欲を判断し、最適なタイミングで割引券をポップアップするウェブ接客ツールとして注目されている。導入企業では、離脱客の買い上げ率改善、プロパー販売率向上、広告経費削減につながっている。
同システムは米国のＩＴ（情報技術）システムで、金融取引システムをＥＣに応用している。強みは、サイト内の客の行動のリアルタイム分析。サイト訪問者全体の行動ログを一定期間蓄積した後に、訪問者のサイト内行動ログを解析し、その傾向を基に訪問者に「買う気」があるかどうかを判断して、ポップアップ表示や接客を行う。
客を特定する情報を必要とせず、購買を迷っている客や離脱客に効果的なアプローチが可能。サイトをどう見回っていて、どれくらい滞在しているかの行動分析傾向から、訪問客の買う気を読む。例えば、買い物かごに入れたまま離脱する客には割引券を出すが、購買意欲の強い客には割引表示をしないため、プロパー販売率を高められる。この判断をシステムが自動で行う。
導入するアパレル企業では購買率が２・８％に上昇。サイト訪問者数の１９％で売上高の８７％を占めているが、そのうち、購入を迷っている客と離脱客を合わせた１５％で売上高の３１％を占めるようになっている。
「集客数を伸ばす施策より、離脱防止がよりＥＣマーケティングに効果的。経費削減にもつながる」（小柳卓史ジャムウェブマーケティングオフィサー）とする。
