接客の仕事は、作業的な見方をすると、毎日同じことの繰り返しという部分が多くあります。当然、マンネリ化します。そんな時、ちょっと売場の空気を変える7つの工夫をお教えします。
①1日店長
スタッフは、「私が店長なら・・・」と意外なアイデアを持っていることがあります。また、もっと漠然とした不満をくすぶらせていることもあります。
そこで、誰かを選び1日店長に任命します。そして、開店前の清掃から朝礼、営業中の指示、終礼までを任せます。終礼時に、他スタッフの感想、本人の印象などを交換します。
②客声POP
POPとは店頭広告のことです。お客様の声をできるだけたくさん聞く、聴くという1日に設定します。そして、とにかく声を聞きます。
集めた客声から、すぐに改善できるものをピックアップします。他のお客様にも伝えてよいものは、「お客様の声」としてPOPを作ります。翌日は、接客を通じて、お客様に伝えていきます。
③演出（打ち出し）展示会
売場を展示会会場に観立てて、スタッフがひとつのボディを担当して、コーディネートを考えます。スタッフの名前、商品のポイントなどを添えます。
実際に、購買された点数を競ってもいいですし、簡単な人気投票をやっても面白いでしょう。
④カフェミーティング
あえて店を飛び出し、できればエリア（館内）の人気のカフェで、ミーティングをします。決まった曜日の決まった時間にやると効果的。
もちろん、身だしなみ、言葉遣い、所作に気をつけます。「あっ、いつものスタッフさんたちだ。感じがいいなあ」とカフェのお客様にブランドを売り込みます。
⑤通路朝礼
普段、店のレジ側（内側）から店をみる習慣がついています。開店前の3分間ほど、店頭通路に出て、外側から店を見るようにします。
視点を変えることで、気分も変わります。
⑥タイプ指定コントロール
その日に、視覚タイプ、または感覚タイプのどちらかを決めて、そのスキルを磨くことを意識して接客するようにします。
アプローチからセールストークまで、タイプ別の対応を意識します。集中的に取り組むことで、体感的掘り下げができます。
⑦テーマ（ドレスコード）試着販売
なにかテーマを決めて、スタッフの試着イメージを統一します。スタッフの自由な発想、チャレンジ能力などを刺激します。
ブランドの服を着るという「緊張感」を楽しみます。最近、「ただ、着ているだけ」に見えてしまうスタッフがいるのは残念！
書き手：藤永幸一
20年のアパレル体験で痛感したこと＝仕事の悩みは、本当のところ、｢人間関係｣。2000年に、｢レックス｣を設立。「仕事を楽しむスキル」を学んで、｢元気な現場｣をつくるサポートをスタート。
