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三越伊勢丹の接客アプリ 自宅で商品を見て販売員と会話

2021/01/10

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 三越伊勢丹は、店頭商品を来店せずに購入できるリモートショッピングアプリの運用を始めた。「店頭の全ての商品をECで買えるようにする」(杉江俊彦社長)というOMO(オンラインとオフラインの融合)戦略の一環で、自宅に居...

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「ルイ・ヴィトン」の元トップ販売員・土井美和さん 顧客作りは未来への投資

2021/01/03

 国内の「ルイ・ヴィトン」で19年間、販売員として活躍した土井美和さん。入社11年目には顧客数で全国1位となり、19年には数少ない「トップパフォーマー」に任命された手腕の持ち主だ。「顧客作りは未来への投資」と話し、...



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【専門店】有力個店で活発化する新人採用 ニューフェイスに聞く〝なぜFB業界に?〟

2021/01/02

 力のある個店専門店で新人の採用が活発化している。ファッションビジネス(FB)は、新型コロナウイルス禍以前から、暗い話題も少なくないため、専門店全体で見ると人材獲得に難しさはあるものの、客として見ても魅力を感じる店...



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コロナ下の接客をオーダースーツ、インナーのショップの店長に聞く 感染対策と顧客満足を両立

2021/01/02

 オーダースーツやインナー(ファンデーション)のように採寸やフィッティングが必要な商品の販売では、客と近づいた接客が避けられない。マスクやフェイスシールドなどの着用、手指の消毒、試着室や店内のこまめな清掃・消毒とい...



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【専門店】個店で増える予約制の導入 時間と空間を独占、丁寧な接客

2020/12/30

 予約制を導入する個店専門店が増えている。顧客と真剣に向き合う時間を確保し、関係性をさらに強めるのが狙いだ。以前から予約制で運営していた専門店では、顧客満足やスタッフの成長などの面で成果は大きいという。自分だけの時...



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近鉄百貨店草津店が進める〝地域共創型〟 デイリーニーズ×地元再発見で集客力

2020/12/14

 「地域連携」を掲げる百貨店が増えている。地域客の支持、地域経済の発展なくして百貨店の活性化は実現できない、との認識が高まっているためだ。近鉄百貨店も「地域共創型百貨店」の確立を目指して各支店の活性化に取り組んでい...



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【専門店】オリジナルブランドを強化するメンズ個店 生産現場と直接取り組み

2020/12/13

 小規模なメンズ個店でもオリジナルブランドの販売が増えている。自店のロゴを入れたスーベニア(土産品)的なTシャツや小物などから生産現場と組んで作り上げた本格的なアウターまで様々。中には地元の工場と直接取り組んだ高品...



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アウトドアウェアも自分好みにする時代⁉ ゴールドウインのカスタムサービスに手応え

2020/11/23

 ゴールドウインが提供する高機能アウターウェアのカスタマイズサービス「141(ワンフォーワン)カスタムズ」が好評だ。3Dスキャンシステムを用いて得た客の体形データを元に、サイズや色をカスタマイズできるもので、19年...



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【店長に聞く】客単価をどう上げる? 商品知識、ブランド方針の正しい理解必須

2020/11/22

 新型コロナウイルス禍で客数がなかなか回復しないファッション小売店。売り上げを確保するために、客単価を上げることの重要性が増している。今回は店の主対象が異なる5人の店長に、セット率や客単価を上げるために努めているこ...



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【専門店】今改めて、オリジナルに挑戦-レディス編- ハードルはまだ高い?

2020/11/21

 品揃え店にとって、扱う商品は店の顔であり、他店との差別化の基本となる。アパレルメーカーも卸先に配慮して、同一商圏内でブランドがバッティングしない配慮をしてきた。しかしコロナ禍でEC利用が広がり、商圏を問わず服が買...



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