《視点》お客様ファースト
2017/04/25
あるマタニティー・ベビー用品の専門店は、店内に「撮影禁止」「セルフではないため、手に取る際はお声掛けを」などの注意書きが目立った。店は「お客様ファーストが行き過ぎた結果、客のモラルが低下している」と嘆く。 先日、...
2017/04/25
あるマタニティー・ベビー用品の専門店は、店内に「撮影禁止」「セルフではないため、手に取る際はお声掛けを」などの注意書きが目立った。店は「お客様ファーストが行き過ぎた結果、客のモラルが低下している」と嘆く。 先日、...
根本的な問題解決には遠いものの、実習生頼みの国内縫製業にとっては朗報と思っていたが、実はそうとも言えないようだ。 昨年、外国人技能実習生に関する技能実習法が公布された。今年11月1日の施行に向け準備が進んでいる。...
アパレル生産のリードタイムがどんどん短くなっている。うかうかしていられないのは製造業者だろう。顧客の要望に応えられなければ取引からたちまち弾かれる。変化は待ってくれない。 リードタイムの短縮はもはや、ファストファ...
量販店の最新決算では衣料品の苦戦が続く一方、主力の食品では順調さが目立つ。人口減少時代に入り、高齢化が進み、競合も激化しているが、食品では値上げによる単価上昇、生鮮品ではなく総菜を買う「作らない化」など高齢世帯や...
専門店を取材していると、物作りの機能を持つ店、お直しや別注に対応している店は顧客が多く、地域に密着していて、経営も安定していると感じる。 オーダーのかばん専門店として戦前に創業し、現在は仕入れ品とオリジナルを扱う...
新しいムーブメントを起こしてくれそうな起業家や経営者を取り上げる連載を担当した。ありがたい反応をいただき、記者冥利(みょうり)に尽きる。何がうれしいって、若者の挑戦を応援するムードを感じたことだ。 取材したのはみ...
企業の社長や政治のリーダーなど、女性の活躍が目立つこのごろ。刺激を受け、彼女たちが着るとしたら、とイメージしてジャケットやドレスを作った女性デザイナーがいた。様々なシーンで華やかに、しかし派手になりすぎないさじ加...
あるレディスブランドのECサイトをのぞくと、「在庫なし」と表示された新作商品がちらほら。そのブランドの担当者に、「機会ロスはないんですか?」とたずねると、「ありますよ」と苦笑い。発売後すぐに売り切れる品番もあるた...
経営者の責任は重い。単に事業を維持できればいいという時代ではなく、成長に向けた戦略を打たねばならない。特に、上場企業にとっては「企業価値」が問われ、それを株主に評価されなければ、いつその座を追われるかもしれない。...