《私のビジネス日記帳》面白い会社を目指して　アーバンリサーチ社長　竹村圭祐

　今もOBとしてつながる経営塾があります。塾長はハーバードの大学院卒の元通産省エリート。経歴的には僕と全く交差しません。唯一、塾長と同じ大阪府東大阪市出身。それのみで紹介されました。

　講師陣は政財界の大物ばかり。さぞかし難解な経営塾なのかと思えば、塾長から一番厳しく問われるのは懇親会のスピーチで「オチを入れられるか？」です。面白いことを挟めないと大阪人らしい厳しい突っ込みが入ります。僕はこのスピーチがなかなかうまくなれません。

　なぜそれにこだわるのか？　塾長の真意は「裃（かみしも）を脱いで、いかに相手の懐に入るか」が、どんなことにおいても重要だからです。

　昨年は日本SC協会主催の接客ロールプレイングコンテスト全国大会で、総合と部門で当社から優勝者2人を同時輩出できました。彼女らが社内で講師をしているのを見ましたが、漫談かと思うくらい面白いです。普段から、それこそ歯を食いしばって「面白い接客」に向けて努力しているんだろうと思います。

　AI（人工知能）が浸透するにつれ、仕事のあり方も変わります。何が残り何が消えるのか？　いずれにせよ、お客様とつながるための一芸。それがますます重要になると思います。

　面白いか、面白くないか、それをとことん追求する。それこそお笑い芸人以上に。お買い物もエンターテインメントであるならば、それもありかなと思います。

（アーバンリサーチ社長　竹村圭祐）

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　「私のビジネス日記帳」はファッションビジネス業界を代表する経営者・著名人に執筆いただいているコラムです。