先日、ある専門誌の方々とミーティングする機会がありました。テーマは特になく、「雑談」から始まります。
この「雑談」というのが、私にとっては、無駄なようで、実はひらめきの瞬間との出会いで貴重な時間。相手との会話の中で、話が発展し、自分だけで思考するのとは違う面白さがあります。
雑談はひらめきを得られる大事な時間
その流れから、「頑張る販売（頑張れマネジメント）」という考えからは卒業したいという話をしました。「接客はこうあるべき」的なマンネリ化した教育はやめて、視点を変えたいという話です。
そもそも、なんだかんだと言っても、「売り手目線」の都合のよい話が多くて、「実際のお客様には通用しない！」と現場スタッフが感じるものが多い。
「接客を科学する」というフレーズが出てきました。
「接客はこうあるべき」ではなくて、「なぜ、そういうことが良いといわれるのか？」「なぜそうなのか？」という根本から、スタートしてはどうだろう思います。「理由（根拠）」があり、「行動（実験）」が可能で、条件が整えば「結果（効果）」が得られることが、「科学的」の意味合いです。
現場スタッフは、意外に「教えられている動き方」や、「スキル」の「理由（根拠）」を知らないのです。だから、考えることなく、表面的に「動き」だけを覚えてしまう。この関係をおもしろく構成すれば、興味を惹くことができそうです。
飲食のサービスで、料理はお客様の左側から提供します。その理由は？・・・それを考え、理解する一手間を加えれば、「対応」する態度につながるはず。
今の若者は、と嘆く前に、なぜ、を説明しよう
今の若者は・・・と嘆くよりも、提供の仕方、教え方に工夫をするほうが前向きというものです。
20年のアパレル体験で痛感したこと＝仕事の悩みは、本当のところ、｢人間関係｣。2000年に、｢レックス｣を設立。「仕事を楽しむスキル」を学んで、｢元気な現場｣をつくるサポートをスタート。自分が｢楽しい！｣と感じれば、相手にも好感度が伝わる！大手アパレルとの長いお付き合いで、スキルは常にバージョンアップ中！
