先日、フェイスブックに、下記のような主旨の文章をアップしました。
「研修などの打合せをすると、『このごろの若者は・・・』というフレーズが担当者の口から洩れてくる。これに続くのは、『言ったことしかやらない』『積極性、自発性に欠ける』などなどなどであるが、もうそろそろやめませんか？ 確かにそういう事象があるのだと思うけれど、彼らが悪いみたいないい方でいいのでしょうか？彼らは、彼らなりに、夢持って、頑張って、いい仕事しようとしているんじゃないかな。ネガティブに決めつけるのは止めにして、どうすれば、ポジティブに仕事ができるかを考えましょう」と。
実際、研修で出会うスタッフは、みんな真面目で、意欲もあります！一方で、接客という仕事では、アパレルの仕事で敬遠されるナンバー1の職種だそうです。ファッションに関わる仕事、接客という仕事は、素敵な人に出会える楽しいもののはずなのに、なぜなのでしょう？
以前は、ファッションというと、おしゃれをすること。そして、流行りの、人気のブランドの服を買って、着ることでそれなりに楽しむことができました。トレンドに夢中になりさえすればよかったわけです。だから、アパレルで仕事をすることが、カッコよかったし、あこがれにもなっていました。
※写真はイメージです
今は、美しさの基準が進化して、トータルビューティの考え方、感覚がリアルな生活でも表現されるようになりました。テレビを見ても、アパレルのコマーシャルは数えるほどで、エステや美容のコマーシャルにその座を奪われています。
女性が、おしゃれという概念で、身体を美しくすることにエネルギーを集中させています。「服」を見ていない。いえ、「服」だけを見ていても、追いつけないのです。
そうなると、ファッションの経験が少ない若い女性にとっては、お客様に太刀打ちできない。勉強しなければ務まらないなんていうのも、面倒なのでしょう。それに加えて、店長さんがいつも大変そうな顔をしている。拘束時間が長い。休みが少なそう。楽しそうではない・・・など、否定的な印象、イメージが先行しています。
そんな風にしか見えていないのは、先輩である、「大人」に責任があるように感じます。接客という仕事の楽しさを、ファッションの魅力を、アパレルの楽しさを、もっと言葉にして、行動にして、積極的に働きかけていくことで、光が見えてくるはずです。
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20年のアパレル体験で痛感したこと＝仕事の悩みは、本当のところ、｢人間関係｣。2000年に、｢レックス｣を設立。「仕事を楽しむスキル」を学んで、｢元気な現場｣をつくるサポートをスタート。自分が｢楽しい！｣と感じれば、相手にも好感度が伝わる！大手アパレルとの長いお付き合いで、スキルは常にバージョンアップ中！
