Ｃチャンネル森川亮社長×マッシュビューティーラボ椋林裕貴副社長
ファッション業界こそＳＮＳを取り込め リアルな感動や体験が最も知りたい情報 ＠ＪＦＷ‐ＩＦＦセミナー
元ＬＩＮＥ社長で、１５年に女性向け縦長動画メディア「Ｃチャンネル」を立ち上げた森川亮氏と、ファッション業界のトレンドをリードするマッシュホールディングスでマッシュビューティーラボとマッシュスポーツラボの副社長を務める椋林裕貴氏。４月に開催された合同展、ＪＦＷ‐インターナショナル・ファッション・フェア（ＪＦＷ‐ＩＦＦ、繊研新聞社主催）での対談ではファッションにおけるＳＮＳ（交流サイト）の重要性と可能性が改めて示された。
■共感が口コミで広がる
森川 今、世の中全体が、商品やサービスを押し付けられるのではなく、共感するスタイルに変わってきている。売り場も一方通行ではない、サードプレイスのような居心地の良さが大事になっている。
椋林 それを伝えやすいのがＳＮＳ。当店は売りつけるような接客はしないし、店での感動が口コミで広がっていく。例えばツイッターで「（マッシュグループが運営するコスメショップの）『コスメキッチン』に住みたい」と書いてくれた子もいた。また、店舗ごとにＳＮＳでの発信も行っているが、商品に日々接している販売スタッフのリアルな感動や体験こそ、消費者が最も知りたい情報なのではないか。
森川 アパレル業界でＳＮＳを活用する上では、本音を伝えているというリアリティーと、エンターテインメント性が大事。ショップ側も、例えば投稿用に撮影スペースを作るなど、参加型に工夫することがファン作りになる。
椋林 マッシュグループの中では、「スナイデル」のインスタグラムでの伸びが大きい。中国の「ウェイボー」も効果を上げており、フォロワー数は２０万人以上。ここでショップリニューアルなどの情報を流すと初日にこぞって来店してもらえ、購買につながっている。ＳＮＳを通じて、もっとライブ感を伝えたい。そのために今後必要なのが動画。
■メッセージのある動画を
森川 Ｃチャンネルは、スマートフォンで見ることを前提に縦長で動画を作っている。世界全体で今、縦長動画の流れがきている。例えばタイも動画ブームで、皆、自撮り動画をアップしている。ＳＮＳの大手各社も動画の発信に力を入れている。ただし、始めるならちゃんとした動画を作る必要がある。
椋林 大事なのはコンテンツであり、そこで何を表現するか。良い商品であるのは大前提として、それを手がけた側の思いなど、アナログな部分も伝えたい。動画などの再生回数アップが、店舗、ＥＣとも連携して購買意欲につながれば。
森川 「どうしたらバズる（拡散する）動画が作れますか」という質問はよく聞く。でもそこにメッセージがないと意味がない。また、ユーチューブで動画を流す企業も多いが、これは若年層にはバズるが、彼らは購買層ではない。購買につなげるまでのステップが大切。Ｃチャンネルは昨年末から再生回数がぐっと伸び、１６年３月は月間１億回を突破した。メークやヘア、料理などのジャンルがあるが、ハウツー系の情報を増やしたら再生回数が伸びた。役立つ情報であることもポイント。
椋林 デジタルの取り組みを進める上では、経営者や幹部層の意識も変えないといけない。きちんと専門の部署も作り、日本と海外、衣、食、住などをトータルで発信していきたい。
森川 世界的にファッションのＥコマース化が進んでいるがブランドの告知のためにポップアップで３カ月だけ店を出し、後はオンラインに誘導しファンを作るケースもある。そんな中で、デジタル動画広告に関する問い合わせも急増している。ただ日本でこうした流れを理解している企業はまだ少ない。マッシュさんはデジタルもアナログも経験のある人がいて、速いスピードで変えようとしている。両者で、新たなプロジェクトも考えているところだ。
