ワールドは、レディスセレクトショップ「アクアガール」の上期（4～9月）の既存店売り上げが前年同期比12％増となった。リブランディング中で昨年10月の28店から今年9月末で７店となり、ブランド全体は減収だが、継続店舗とECの増収、プロパー消化率とオリジナル商品の売り上げ構成比が高まり、収益性が大幅に改善した。来春には名古屋に新規出店を予定する。
「ウェブ＋リアル」戦略を軸にした再構築が実を結んだ。在庫を戦略的に継続する店舗とECに重点的に配分。店舗では特に丸の内店、渋谷店、天神店がけん引した。
店長の意見を取り入れた個店別MDで、客層に合わせた品揃えを実現し、商品の集約・再配分で販売機会ロスを減少させた。店長には個店ごとの損益を意識させる教育を実施し、利益視点の運営を浸透させた。個店別MD、収益目標の明確化と、それに対応した評価で各店の士気を高め、プロパー消化率とオリジナル比率を向上させ、粗利益が改善した。
高い接客レベルを持つ店舗スタッフの活用も積極的だ。”ブランド愛”が強い人材が多く、設置したECカスタマーサポート「アクアガール・コンシェルジュデスク」（ACD）や店頭で活躍した。ACDは退店店舗の上顧客の継承も担う。ウェブを通じて接客目線でのコミュニケーションを充実させたり、退店地域のホテルのスイートルームでトランクショーを開催し、好評を得た。
異動したスタッフを追って継続店舗に上顧客が来店し、店全体を刺激するなど良い影響も出ている。その結果、退店店舗の上顧客の55％が、ECや継続店舗で購入しているという。
EC売り上げも上期は前年同期比34％増となった。EC化率も9月時点で約30％になった。在庫を重点的に回し、ECの利便性やイメージ向上、店舗出身者によるウェブプロモーションなどが好調要因だ。
今後も「ウェブ＋リアル」戦略に変更はないが「高い接客レベルを持つ店舗スタッフあってのアクアガール」の文化を継承する。今後はECでも店舗と同等の接客を実現していく。
