顧客の声をつかみ、経営に生かす――成長するキャンプ用品メーカー、スノーピークは顧客と強くつながる場としてキャンプイベント「スノーピークウェイ」を開き、全国を巡回している。部長以上の幹部全員が、抽選で当たったカード会員と交流、ここで得た声を商品開発や流通政策などに生かす。
「なぜ北陸に店が無いのか」「飲食事業の方向性が見えない」。たき火を囲みつつ、厳しい意見が出る。岐阜・南乗鞍での「スノーピークウェイイン中部」（１８、１９日）には、約７０組・２００人強が参加した。
イベントの初回は９８年。ここで「価格の高さ」と「品揃えの悪さ」を指摘され、現在の成長路線に至る経営改革のヒントをつかんだ。以来、毎年約１０回開催、これまで約１４０会場で２万７０００人を集めている。
