リテールコミュニケーションサービス「レックスタッチ」が教える、「絶対効果のキラートーク」すぐ使えるワンフレーズを紹介していきます。インプットしたらぜひ実行！ぜひ試してみてくださいね。
絶対効果のキラートーク その⑭
続・色で迷う客へ 気もちに寄り添う最強フレーズ
◆シーン1：同じ色の色味違いに惹かれたら？
「クローゼットに並んでいないお色ですか？」
「クローゼットの他の服の印象を変えてくれますよ」
普段使っている色でも、色味が違うと印象が大きく変わります。雰囲気が変わります。同じ赤でも、これまでの色味とはニュアンスが違うような商品の場合に、使うフレーズです。主張する性格が強い色に向いています。
いつもの色、新しい色、チャレンジしたい色、初めての色、スタイルで活きる色、華やかな色、落ち着いた色。色を描写するフレーズはたくさん持っておきましょう。
◆シーン2：大人のお客様が足が止めたら？
「懐かしいお色ですか？」
色で迷う、色に関心を持つのは、トレンド色だからとは限りません。たとえば、若いころに着た色で、年齢を重ねるとともに離れていた色が、再び流行したとき、ある種の懐かしさを持って眺めていることがあります。
そして、実際に、心が動くということは、再び、その色が似合う年齢になってきたということです。以前は、トレンドとしてチャレンジした色が、今度は、「自分らしさ」を表現する色として目の前に現れたといえます。
そんな気持ちを察して、やさしい口調で働きかけるフレーズです。
書き手：藤永幸一
20年のアパレル体験で痛感したこと＝仕事の悩みは、本当のところ、｢人間関係｣。2000年に、｢レックス｣を設立。「仕事を楽しむスキル」を学んで、｢元気な現場｣をつくるサポートをスタート。
