リテールコミュニケーションサービス「レックスタッチ」が教える、「絶対効果のキラートーク」すぐ使えるワンフレーズを紹介していきます。インプットしたらぜひ実行！ぜひ試してみてくださいね。
絶対効果のキラートーク その⑬
色で迷う客に色バリ？その動作ちょっと待った！
「季節を感じるお色ですね」
（続けて）「お好きなお色ですか？」
（続けて）「気なるお色ですか？」
お客様は、ほとんどの場合、「色」に惹かれて商品に目をやります。それは、遠くからでも認識できる「情報」だからです。素材やデザインは、商品に近付いてわかるものです。
そのためか、商品を見ていると、すぐに色違いの情報を伝えるスタッフに出会います。「そちらは、赤のほかに青と白のご用意があります」という具合です。
でも、これは「地雷」を踏むことになります。商品の「色」のことよりも、「色」に惹かれたお客様の気持ちに寄り添うことが先です。
トレンド色の場合、色ものを着ることに慣れているお客様の場合と、普段着なれない色なので、興味はあるが、すこしためらいを感じているお客様の場合があります。どちらの場合も、目の前の色に関心があります。
その際に使うフレーズです。とくに、日本には四季があり、季節ごとにふさわしい色合いがあります。「季節」感を話題にすることで買い物の気分をサポートしてみましょう。
「季節を感じるお色ですね」
（続けて）「お好きなお色ですか？」
（続けて）「気なるお色ですか？」
見ている商品の「色」に惹かれているお客様にとっては、他の色は関心の対象外です。ですから、色違いがあるという情報は、伝えるタイミングが大切になります。
色合い、色味に興味を持たれて、他の色も見てみたいというリクエストがあれば、それからでも十分です。
まずは、気持ちに寄り添いましょう！
書き手：藤永幸一
20年のアパレル体験で痛感したこと＝仕事の悩みは、本当のところ、｢人間関係｣。2000年に、｢レックス｣を設立。「仕事を楽しむスキル」を学んで、｢元気な現場｣をつくるサポートをスタート。
