何気ない所作に、心の内が現れる＿＿。今日は、商品を選ぶシーンでよく見られるお客様のサインにフォーカス。それぞれのしぐさに隠されたお客様の心理を読み解き、買いたい気持ちを後押しする接客応対を見ていきましょう。
（出典：リテールコミュニケーションサービス「レックスタッチ」）
ターゲットScene4．キョロキョロしている
迷っているお客様です。いきなりの商品情報は、かえって迷いを強めてしまいます。
「たくさんの色が揃いました」「デザインに惹かれますね」などと、最初は、迷うことに共感を示します。そして、「よろしければ、お手伝いさせていただきます」などとサポートの一言を加えます。
ターゲットScene5．目の移動がゆっくり
目線が上を向いていれば、商品に関心を持ち手持ちの洋服とあわせてみたり、コーディネートをイメージしています。「ワクワク」しています。
「なにか、ハッとするものがございましたか？」「目に留まりましたか？」など、魅力を感じていることを受け止めて共感します。「お手持ちのものとあわせてご覧になっています？」など、色、形などに関連する言葉を使います。
ターゲットScene 6．スタッフを見ている
スタッフを警戒しているか、聞きたいことがあるのに言い出せないか、アドバイスを求めているか、などが考えられます。
あらかじめ、2メートルくらいの位置にさりげなく移動しておくと対応がスムーズです。お客様の目線に気付いたら、まず、微笑み返し！「お待たせしました」など、お客様の不安を解消する一言を伝えます。「何かご用ですか？」と言いたげな対応は、避けます。
