顧客政策では、好調な外商部門をさらに強化する。上顧客とのつながりを深める施策が目立つ。外商以外の国内の一般客は、自社カードとは別にアプリを活用した新規客獲得に取り組む百貨店が多い。インバウンドは、都心部と地方都市では規模に差はあるものの、ほとんどの百貨店が24年度は免税売上高、件数ともに2ケタ増となった。25年度は前年並みもしくは増加するとみている百貨店が過半を占めている。
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