ゾゾの21年4～12月の商品取扱高（ペイペイモールでのゾゾオプション契約ストアの取扱高を除く）は、3415億8700万円（前年同期比13.6%増）、営業利益387億7900万円（14.8%増）、売上高1237億7800万円（14.1%増）となった。
【関連記事】ゾゾ 年間購入者数、初の1000万人超え
澤田宏太郎社長兼CEO（最高経営責任者）は、「ほとんどの指標でかなりいい傾向が出ている」と話す。強化した販促が実り、サイト訪問者数と新規会員獲得が良好に推移、アクティブ会員数も増えた。人流が回復した期間も、出店ブランドからの積極的な在庫投入が続いたのも好調要因。商品取扱高や広告事業に伴う粗利の増加で、コストが下がり、増益となった。
一方、越境ECモデルでサービスを展開している中国でのゾゾタウン事業は、見直した結果、撤退を決めた。
商品取扱高の内訳は、ゾゾタウン事業商品取扱高が2895億円7200万円（8%増）で、このうち受託販売が2776億4400万円（7.6%増）、ユーズド販売97億7900万円（14.4%増）のほか、DtoC（メーカー直販）事業を反映した買取・製造販売21億4700万円（53.6%増）と伸びた。
ペイぺイモール事業は商品取扱高315億6800万円（95.7%増）。BtoB（企業間取引）事業商品取扱高は204億4700万円（23%増）、その他339億1000万円。
平均商品単価は、低単価品が伸び、4167円（3.1%減）となったが、複数購入が増え、平均出荷単価は8592円（0.9%増）だった。
ゾゾタウンの年間購入者は、創業以来初めて1000万人を超えた。年間購入者は、過去1年以内に1回以上購入したアクティブ会員とゲスト購入者の合計。集客につながった販促では、テレビCMやユーチューブ広告などプロモーションミックスでマスに仕掛けたほか、LINEを通じてのクーポンの出し分けなど、AI（人工知能）を活用したパーソナライズ対応の精度が向上。LTV（顧客生涯価値）向上につながっている。
