少子化対策の一環として、昨今様々な助成が増えている。そこはありがたいのだが、先日、東京都がスタートした新たな子育て支援策に申し込もうとして、面食らった。
オンライン申し込みなのだが、猛烈にUI（ユーザーインターフェイス）が悪い。まず、一番簡易に済みそうなマイナンバーカードを使用した申請にとりかかったが、パソコンからの申請でもスマートフォンにいったんアプリをダウンロードする必要がある上、カードの読み込みがうまくいかず、最終的にロックがかかった。その他の身分証明書を使うやり方でも、読み込む際に一部にマスキングテープを貼れだの、あちこちにトラップがある。「こんなに苦労するのは私だけ？」と調べると、「90分やってもできない」など、怨嗟（えんさ）の声がネット上にあふれ、既に「苦情相次ぐ」と報道もされていた。
これがECなら、カート落ち必至だ。各事業者が日々UI改善に努める快適なサイトに慣れた身からすると、その操作性は雲泥の差がある。デジタルの世界にもお役所仕事ってあるんだと痛感した。ちなみに、まだ申請は済んでいない。
（維）
