シニア向けのアパレルを企画・製造・販売するトリニティ（兵庫県西宮市、添田優作代表）の「ヨウカ」は、60～70代のおしゃれを楽しみたい女性に向けたDtoC（消費者直販）ブランドだ。21年5月のブランド立ち上げとともに自社ECサイトをオープン。「本人に選んでもらえるブランド」を目指している。会員数は前年比で「10％ほど伸長中」だ。
新しい価値観を反映
同ブランドは、新しいシニア世代のファッションに対する価値観を反映したいと、これまでのいわゆる「くすんだパステルカラーのゆったりとした服」とは異なるデザインが特徴。鮮やかなピンクや緑などの色使いで、はやりのデザインを取り入れた「カジュアルなのに品がある」服を企画する。中心価格は、トップが7000～1万円、パンツが1万円前後、ワンピースが1万5000前後。
ECサイトは、文字の大きさや色使いなど視認性を重視し、なおかつシンプルに構成している。利用してもらうハードルを下げるために、初回購入での返品・交換は無料。ターゲット層と同世代のモデルを起用し、着用イメージがわきやすいようにコーディネート画像を多くするなどの工夫もしている。
サイト内にあるブログでは、「初夏の清涼おさんぽ」「『ミャクミャク』カラー」などテーマに沿ったコーディネートを提案している。
電話注文も重要
カタログ通販に慣れた客層が多いため、電話注文も受けている。電話注文の利用者は、全体の約1割。添田代表は「ECサイトに電話番号を載せず、チャットでやり取りするという潮流がある。だが、世代的にもすぐに聞きたいという人が一定数いる。顧客理解をより深めるためにも、電話で直接聞く方が良かったりする」と話す。詳細に伝えることができ、ファンになってもらいやすいというメリットもある。
利用者の声を反映しながら、サイトの使いやすさを追求するとともに、今後はリピート率の向上にも力を入れていく。
