■一生懸命接客しているのに、なかなか個人予算が達成できない
■予算達成に苦戦している部下にどう指導していいか分からない
そんな悩みを持つあなたに、大阪市内のセレクトショップのＡ店長が実施した解決策をご紹介します。
１．まず目標を絞ろう！
これを伸ばすんだ！という目標をはっきりさせましょう
なかなか個人予算が達成できないスタッフに、あれもこれもと言ってしまうと余計に混乱してしまいます。そんな時は、目標設定を明確にすることが大切です。例えば、「客単価」や「セット率」など。
Ａ店長は、個人予算を達成していないＢさんの目標を、「購買決定率を上げること」に絞りました。
２．強化品番を売って自信を持つ！
では、「購買決定率」を上げるためにＢさんはどうすればよいでしょうか？
ＡさんはＢさんに、比較的売りやすい「強化品番」に集中して接客してもらうことにしました。
一点突破で自信を持つ！
中でも、店の看板商品であるジャージーのジョッパーズパンツは、試着した時にシルエットがきれいに見え、お客様も一番感動しやすいアイテム。このパンツのメリットをしっかり覚え、様々なコーディネートを考えられるようにしてねとＢさんに伝えました。
Ｂさんは、「購買決定率」が高いアイテムを集中して接客し続けることで、目標が達成でき、個人予算をクリアして自信を取り戻したそうです。
【まとめ】
課題を解決しなきゃ！と焦ると、何から手を付ければいいのか分からなくなってしまうもの。そんな時には、「やるべきこと」「売るべきもの」をはっきりさせて、そのためには何をすべきかを考えるのがポイントですね。
