日本ショッピングセンター協会「第47回日本ショッピングセンター全国大会/SCビジネスフェア2023」で1月25日、パネルディスカッション「有力テナントからネクストSCへの提言」が木村治アダストリア社長と松崎善則ユナイテッドアローズ社長をパネリストに、矢野剛繊研新聞社取締役編集局長をコーディネーターとして開催された。コロナ禍による不可逆的な変化のもと、SCビジネスの進化について、テナント企業の視点で語られた。
【関連記事】ゾゾの風間昭男氏×マクアケの松岡宏治氏 キーマンが語るOMO戦略と顧客体験価値の向上
接客による体験に期待
矢野 まず、コロナ禍で何が変わり、どう対応したか。