パルコは今期（21年2月期）から、店舗関連のICT（情報通信技術）業務と自社カード、スマートフォンアプリ、ECの運営などを行うCRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）業務の組織を同じ部門内に一元化した。これにより、「店舗でのデジタルトランスフォーメーション（DX）を加速すると同時に、ICTと連携したCRMによって顧客データを積み上げ、サービス向上につなげる」（林直孝執行役CRM推進部・デジタル推進部担当）戦略だ。
（有井学）
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3月1日付で、AI（人工知能）やロボットなどのICTやスマホアプリ「ポケットパルコ」の開発を担当するグループデジタル推進室デジタル推進担当をデジタル推進部に再編。それまでの社長直轄から、CRM推進部がある商業デベロッパー部門PARCO店舗事業グループに移管した。前期はグループデジタル推進室担当専任だった林執行役は今期からCRMも担当し、「より一体となって業務に取り組む」という。
