進まない店舗のデジタル化　人流把握システム導入、足踏み

　小売業でOMO（オンラインとオフラインの融合）の必要性が叫ばれているが、店舗のデジタル化は足踏みしている。コロナショックで投資余力はしぼみ、デジタル人材不足もあってサービス導入に二の足を踏むところが多いからだ。成長するECへの投資が続く半面、店舗はアナログ運営のまま。人流データの取得で店舗の運営改善につなげるサービスを提供する会社にとってOMOは追い風のはずだが、小売業の導入の遅れに苦慮している。

（永松浩介）

　店舗のデジタル化は様々あるが、比較的新しいのが天井に配したカメラ（センサー）で人流データを分析し、ディスプレーや導線、要員の適正化を図る仕組み。実店舗では購入客のデータだけしか分からなかったが、「非購入客」のデータも手にすることができ、品揃えや導線設計などの改善が見込まれる。カゴ落ちやサイト離脱の原因を探れるEC運営のようなことが店でも出来るわけだ。