《接客のチカラ》セレクトショップ　店の体験価値を改めて高める　感動レベルを目指す

　接客のレベルアップに改めて取り組むセレクトショップが増えている。トップ販売員のノウハウを全社で共有する仕組み作りや、品揃えの拡充に合わせた人員配置など、接客サービス強化を通じて実店舗での体験価値を上げる動きが活発化している。

（柏木均之）

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心の機微捉える

　「ビームスハウス丸の内」のメンズ売り場は、ドレス商品が品揃えの主力だ。仕事着としてのスーツ需要は縮小傾向にあるが、服好きの大人客の支持が厚く、売り上げは「コロナ禍前と同じか、むしろ当時より良い時もある」。