ECの急成長で物流業界にゆがみが生じている。ソフトウェア開発のジャストシステムの調査によると、商品受取専用ロッカーサービスは過半数が認知しているが、「利用したことがある」人は12.8％で、前年より5.3％増にとどまった。
受取専用ロッカーの設置希望場所は、「コンビニ」（57.1％）が最も多く、次いで「駅」（36.1％）、「スーパー」（33.8％）だった。「宅配ボックス」がある世帯は21.0％で、「自費でもいいので設置したい」人は25.4％を占めた。
配送料については、「購入者が全額負担すべき」は23.2％にとどまり、「購入者とＥＣが折半すべき」が48.3％、「ＥＣが全額負担すべき」が15.4％だった。
「ドローン宅配便」に期待している人は36.7％で、年代別では20代47.6％、30代42.0％、40代33.3％、50代24.2％。理由は「送料が安くなる」（64.7％）が最も多く、次いで「配送日数や時間の短縮」（61.6％）が挙がった。
■ECサイトの配送に関する意識調査 月に1回以上、ECサイトで買い物する20～59歳の男女900人が対象
