《トップインタビュー2023》三越伊勢丹社長　細谷敏幸氏　顧客と個で深くつながる

細谷敏幸氏

　国内百貨店事業の22年度売り上げが前期比2ケタ増で、三越伊勢丹の免税を除く国内客売り上げがコロナ禍前の18年度実績を上回る見通しだ。増収に加えて販売・管理費の削減で損益分岐点が下がり、収益が大幅に改善した。高感度上質、CRM（顧客関係管理）戦略の推進で百貨店の再生を加速する。

本店売上高は最高に

　――伊勢丹新宿本店の22年度売り上げがコロナ禍前の18年度実績を上回って推移している。