《トップインタビュー2026》松屋社長　古屋毅彦氏　顧客ニーズをツールで把握

古屋毅彦氏

　次の成長フェーズに向けた基盤作りに力を入れる。50年までに目指す姿は国内屈指のプレミアムリテーラーとして、世界中から人が集まる店への飛躍を描く。銀座に集中投資し、CRM（顧客情報管理）戦略を通じた外商、自社カードなどID顧客の活性化で収益力を強化する。

人手不足は深刻

　――インバウンドはコロナ禍を経て急拡大から踊り場へ転じた。