《トップインタビュー2023》JR西日本SC開発社長　橋本修男氏　地域一番のプラットフォーマーへ

橋本修男氏

　タッチポイントとなる〝バーチャル〟の魅力を高めて、新規客層の獲得とともに来店を促進するOMO（オンラインとオフラインの融合）施策に力を入れている。体験型の期間限定店や地域との連携によるリアルの新たな魅力付けも進めており、「地域一番のプラットフォーマー」を目指している。

OMOで来店促進

　――SC運営の方向性は。

　コロナ禍でオンラインシフトが進みましたが、一方では大事な場面は対面で、大事な買い物は実物を確認するといったリアルの価値が改めて見直されています。ファンになってもらうには実物に触れることや販売スタッフのパーソナルなアドバイスはとても重要です。（直営の）ルクア大阪や天王寺ミオは地域一番の立地にあり、特徴的なテナントの集積度もある。接客のレベルも高いと思っています。総合的なリアルの強みを持っていますから、地域一番のプラットフォーマーを目指せると考えています。