《有力企業に聞くCRM》④モデラート　〝思い〟を最適化して配信

マーケティング部コミュニケーションデザインG　福井氏

　パーソナルスタイリングサービスが元になって生まれた、DtoC（消費者直販）ブランド「ソージュ」を運営するモデラート。ブランドを始める前から顧客と関係構築してきたとあって、CRM（顧客情報管理）は施策というより「ブランドが大切にしてきた文化」と説く。肝はブランドストーリーの発信だ。

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　KPI（重要業績評価指標）は配信経由の注文数。「メールマガジンやLINEに登録しているお客に多くの情報を届けて、商品を魅力的に感じてもらい、注文いただく」（福井恵利マーケティング部コミュニケーションデザインG）ことが最重要課題とする。