《有力企業に聞くCRM》③バロックジャパンリミテッド　ブランド別で顧客分析

未来政策室室長 兼 マーケティング本部本部長　白岩氏

　バロックジャパンリミテッドは、ブランドごとに異なる顧客の特徴を分析しクーポン施策などに生かしている。新規顧客の開拓や休眠会員の掘り起こしで効果が上がっており、今後はデータをもとに「需要予測にもつなげたい」と白岩英信未来政策室室長兼マーケティング本部本部長は話す。

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　CRM（顧客情報管理）分析に本格的に取り組み始めたのは21年。コロナ下にOMO（オンラインとオフラインの融合）推進と並行して実施した。