《有力企業に聞くCRM》②アシックスジャパン　アプローチを個別化し情緒的価値を伝える

「認知拡大には会員数も大事だが、人数を取るだけでは大切なことを見逃す」と落知取締役DTC統括部長

　アシックスジャパンは、会員サービス「ワンアシックス」を軸にしたCRM（顧客情報管理）で、好みに合わせた個別のアプローチに取り組んでいる。カジュアル系のスポーツスタイルや各種スポーツシューズ、ウェア、安全靴など幅広い企画がある中で顧客体験価値を高めたい考えだ。

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　「これまでの自分を信じて、晴れやかに、東京の街を駆け抜けよう！」。今年3月の東京マラソン当日、これから出走する会員に送ったLINEの内容だ。商品紹介やイベント告知をせず、応援の気持ちだけを込めた。開封率は普段の2倍に上った。