「トーン&マナー」の設計
ブランド体験（BX）は、戦略を感覚として伝える仕組み。その体験価値を全ての接点で一貫して届けるために不可欠なのが、ブランドの語り方や見え方を統一する「トーン＆マナー」の設計だ。
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トーン＆マナーは、ブランドが社会や顧客と関わる際の「言語の雰囲気」と「視覚の統一性」を定める原則で、ブランドの人格を可視化・可聴化する「ふるまいのルール」。単なるマニュアルでなく、BXを担保する基盤でもある。
人格を伝える言語と視覚
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