高島屋は9月1日から、AI（人工知能）を活用した接客ツールを紳士服パターンオーダー（PO）の自主編集売り場「タカシマヤ・スタイルオーダー・サロン」に導入する。AIが顧客の好みに応じた最適な生地を提供する。日本橋、新宿、横浜、大阪、京都の5店でスタートする。
店頭でのAIによる接客の流れは、顧客があらかじめ用意された「すっきりとした」「真面目に見える」「落ち着いて見える」「清潔感ある」など40種類のワードから、イメージするスーツに合ったものを選ぶ。さらに「やや」「とても」という程度を選んで、AIが複数のワードの全てに合う５種類の生地に絞り込む。5種類から好みの生地を選択し、拡大表示しながら、よりリアルな仕上がりイメージを見ることができる。店頭には実物の生地サンプルを用意し、手で触れて確認できる。
同社では「若年層を中心にデータに基づいた客観的な提案を求める要望に対応できる。接客するたびにAIが学習するので、より精度が高まる」という。
導入したシステムは「感性AIソムリエ」。文部科学省のCOI（センター・オブ・イノベーション）の産学官プログラムの一環で、関西学院大学感性価値創造研究センター、デジタルファッション、センチュリーエールが共同で研究・開発した。百貨店での常設は高島屋が初となる。
