リテールコミュニケーションサービス「レックスタッチ」が教える、「絶対効果のキラートーク」すぐ使えるワンフレーズを紹介していきます。インプットしたらぜひ実行！ぜひ試してみてくださいね。
絶対効果のキラートーク その③
女心をくすぐる2度のチャンス
「他の人のおしゃれが、自分につながっています」
女性が買い物を楽しむとき、他人を意識するポイントが、大きく2回あります。ひとつは、試着室。
試着室に入るとき、隣のお客様がどのような商品の試着をしているかが気になります。
とくにファッションセンスのよいお客様が、どんなものを選んでいるのか、どのように組みあわせているのか？ひそかに、チェックしています。
もう一つは、レジ会計。
ここでも、センスのよいお客様の買い物内容に目線を配ることを忘れません。
自分よりもセンスがいいと思われるお客様の行動は、つぶさにチェックしているのです。そして、実際、これがおしゃれ上手になる確実な手段でもあるのです。
センスの良いお客様のおしゃれが、自分のおしゃれにつながっている。そのことをさりげなく、伝えるフレーズです。
試着室での接客中など、お客様が隣の人に興味を示されたような場合、まずはご自分の試着に集中してもらい、その後、レジにご案内の途中などで、働きかけるフレーズに使います。
関心が強いような場合は、このフレーズを投げかけて、「よろしければ、後でご試着になってみますか？」などと続けてもよいでしょう。ただし、お隣の方の試着が終わってからにするのは、当然の気遣いです。
書き手：藤永幸一
20年のアパレル体験で痛感したこと＝仕事の悩みは、本当のところ、｢人間関係｣。2000年に、｢レックス｣を設立。「仕事を楽しむスキル」を学んで、｢元気な現場｣をつくるサポートをスタート。
