カードレス決済サービスを提供するペイディー（東京）の調査によると、ECサイトで希望する決済手段がないと、半数以上の人が「他のサイトで購入する」ことが分かった。「ECでの購入自体をやめる」人を加えると、7割以上がそのサイトから離脱することになる。「カゴ落ち」を減らすには決済手段を拡充することが重要だ。
各種の決済手段の認知度では、クレジットカード97.7％、代金引き換え93.9％、電子マネー・プリペイド87.3％が上位だった。ペイディーを含む後払い・翌月払いは50.2％だが、17年実施の調査と比較すると5ポイント以上の増加となっている。
ECで最もよく利用する決済手段は、クレジットカード72.6％が断トツで、前払い5.9％、代金引き換え5.4％が続く。後払い・翌月払いは2.7％。一方、普段利用しているサイトで利用したい決済手段では、後払い・翌月払いが31.2％と3分の1を占めた。
希望する決済手段がない場合には、「他のサイトで購入する」人が55.4％と最も多く、「ECでの購買自体をやめる」は16.3％。「希望と異なる決済手段で購入する」は27.5％だった。
各決済手段を利用する理由では、後払い・翌月払い全体では「後払いがいい」54.2％が最も多い。ペイディー利用者も「後払いがいい」42.9％が最も多いが、後払い・翌月払い全体平均の約2倍の38.1％の人が「操作が簡単だから」を挙げている。カゴ落ち対策として重要な決済手段の拡充は、特にペイディーのような簡単便利なサービス導入が有効としている。
