GDRクリエイティブ・インテリジェンスのアンケティルCEO（全米小売業協会提供）
変わりゆく消費者の行動は、小売店の業態を変え始めている。小売業が新たに促進する新業態でどのような経験が提供されているのだろうか。
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メーシーズは2年半前までは本店以外はモールの中のみに店を持ち、16年以降、170店の不採算店を閉店した。同社のジェフ・ジェネット会長兼CEO（最高経営責任者）は、「今それに関しては最終段階にいる。好機は今、モールではなく、モール以外のところにある。ここ2年、売り場面積を減らし、モール以外の場所に小さい規模の店をオープンしている」と語った。
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