《FB用語解説》カスタマーハラスメント　顧客や取引先によるいやがらせ

　顧客や取引先によるサービス提供者に対する悪質・過剰なクレームや不当要求、迷惑行為を指す。省略して〝カスハラ〟とも呼ばれる。厚生労働省は20年春をめどに、カスハラに類するクレームについて、企業が取り組むべき対策を指針としてまとめる予定だ。企業危機管理の専門会社、エス・ピー・ネットワーク（東京）が19年5月、企業でクレーム対応を行った経験のある会社員1000人超に実施した調査では、直近3年間で半数以上が「カスハラが増えている」と回答した。