ファッションECで進むデータ活用　CRM、UI改善に生かす

　ファッションECの分野で、CRM（顧客管理）やサイトのUI（ユーザーインターフェイス）向上のため、データの分析・活用が進んでいる。繊研新聞社が半年ごとに行っている「ECデータと運営」アンケートでわかった。データの活用に関する設問は今回初めて加えたが、企画・生産に反映している企業も一定数ある。回答企業は108社。

　デジタルデータは数年前までは、集めても分析できる人材がいないとの課題がよく聞かれた。しかし、MA（マーケティングオートメーション）ツールなどで中小規模の企業でも活用しやすいソリューションが増えたほか、担当者のリテラシーが向上し、データを扱うハードルが下がってきたことが、活用が進んだ背景にありそうだ。

しっかりPDCA