マイボイスコムの調査によると、百貨店に半年に1回以上行く人は約45％、月に1回以上行く人は2割弱となった。利用率は減少傾向で、18年から減少幅が大きくなっている。
他の店舗でなく百貨店を利用する場面は、「デパ地下を利用する時」が38.9％、「菓子折り、お土産、差し入れなどを購入する時」「プレゼントを購入する時」が各20％台だった。
百貨店以外で購入するようになった商品がある人は、百貨店利用経験者の5割弱。「紳士服」「婦人服」「ファッション雑貨・小物」が各10％台で上位を占めた。
百貨店の魅力は、「高級感がある」（41.8％）「商品の品質が良い」（29.0％）など。不満は、「価格が高い」が64.1％で、「店員が煩わしい」（13.1％）を大きく上回った。店員が煩わしいは減少傾向で、利用頻度が高い層では「欲しいブランドを扱っていない」の比率が高くなっている。
■百貨店の利用 回答者数1万52人（男性55％、女性45％。20代3％、30代9％、40代22％、50代30％、60・70代36％）
