ユナイテッドアローズは、自社ＥＣ強化を継続する。昨年８月に実店舗のハウスカード会員と自社ＥＣの会員統合を機にサービス機能を充実させたところ、第３四半期（１０～１２月）にネット販売の伸びが顕著だった。ネット広告を増やすほか、今春に企業サイトと自社ＥＣサイトを統合する。販売機会ロス縮小に向け、在庫配分を増やし、シーズン商品の販売開始の早期化にも着手する。
第１弾のＥＣ強化では、実店舗と自社ＥＣの会員を統合し、ポイントサービスの一元化や買い上げごとの特典も見直し、利便性を高めた。この結果、１６年８～１２月のハウスカード会員の新規入会者数は２３万８０００人と前年同期比８５％増の大幅な伸びとなり、１２月末時点の全会員数は３０３万１０００人（７月末比９％増）となった。８～１２月の会員売り上げは２３１億９４００万円（前年同期比２２％増）と２ケタ伸びた。
ただ、第３四半期までの累計（４～１２月）でネット販売全体の伸びが２４・２％増なのに対し、自社ＥＣだけで見ると、１０・６％増にとどまる。また、ネット販売に占める自社ＥＣ比率もまだ２割程度であるため、自社ＥＣ強化がネット販売をさらに伸ばすことにつながると判断した。
まず、自社ＥＣの認知度をさらに高めるため、ネット上での広告を増やす。自社ＥＣ売り上げの１・８％を投入している広告宣伝費を１月以降、３％に高める。購入実績のあるユーザーに対してだけでなく、ＳＮＳ（交流サイト）やバナー広告も使い、潜在ユーザーへのアプローチも増やす。
これまで分かれていた企業サイトと自社ＥＣサイトは今春統合する。入り口を一元化することで集客を増やす。機会ロス低減のためにＥＣ向けの在庫を増やしてきたが、ゾゾタウンなど大手モール向けの配分がまだ多いため、自社ＥＣ向けの配分も増やす。
ＥＣでは商品撮影などサイト掲載までの時間がかかり、実店舗に比べ発売開始時期が遅れることもあったが、これについても現状１週間程度かかる販売までのリードタイム短縮を進める。一連の強化策と並行して、自社ＥＣと実店舗での販売の連動も強める考えだ。
