ではAさん。前回の講義を振り返ります。
＊マサ佐藤さんの過去ブログはこちら
はい。よろしくお願いいたします。m(__)m..せんせ、今日はなんか、言うことないんですか。
お、良く言ってくれましたねえ。そうなんです、12月に本サイトでも執筆している盟友の深地くんとクロストークをすることになったんです。ECでたまりやすい在庫をどうコントロールするか。これを、EC視点とMD視点で解決を探っていくという内容です。詳しくは、こちらをご覧ください。
もう、いいですか？
.............。
では、再開～。
前回はSVの仕事内容を2人で考え、抽出しましたよね？これを改めて以下箇条書きで記すと...
・店舗巡回→店舗の問題点抽出と改善案を解り易く伝える。
・本部の指示・決定事項を店舗に解り易く伝える。
・人事関連（考課・採用・管理等）
・人材育成・数値管理・分析（店舗の稼働時間・損益・商品売上・粗利等）
・競合店・市場調査・分析・店長・スタッフの悩み
・相談を訊く・お客様対応（クレーム対応等）
・ディベロッパーとのやりとり
・調整・交渉
...このようなになりました。
はい。そうですね。弊社でも概ねこんなところかと思います。
で、こんなエリアマネージャーにはなってほしくない！ということを私からAさんに伝えた筈です。
はい。覚えています。せんせ、なんか悪ふざけした感じで言ってましたが（笑）。
すいませんm(__)m...と、いうことで、今回は、エリアマネージャーの仕事内容がある程度具体的に抽出できたところで、どのような能力を磨き、向上させたらいいのか？というのが今回の話です。
はい。よろしくお願いいたします。
では、Aさんはエリアマネージャーの仕事内容を鑑みてみて、どのような能力を磨くべきだと考えます?
えっ(*_*) いきなりそんなこと聞かれましても…。わかりませんが…。上記の仕事内容を見てみると、解り易く伝える能力？と話を聞く能力ですかね….(-_-;)
おっ!!素晴らしいその通りですよ!!! 「話す力」「聞く力」このことが何よりも重要なんですよ!!
ありがとうございます。
Aさん、ではエリアマネージャーの仕事の役割は何でしたっけ??
はい。
① 店舗（現場）と本部（本社）を繋ぐ役割
② 複数の店舗を見る役割。責任を負う
です。
その通りです。ということは？
・「話す力」→本部から出た指示を理解し、店長やスタッフに解り易く伝える→店舗から出てきた要望・意見を理解し、本部に解り易く伝える
・「聞く力」→本部からの指示。店長・スタッフからの言い分をきちんと理解する。把握すること
ある意味。本部と店舗を繋ぐ役割を果たすために、通訳する能力を磨くということですかね。
通訳する能力を磨くか…。
また、店舗に本部からの指示を解り易く伝えるには、その指示が（お客様にとって）どのような目的・効果があるのか？ということは最初に伝えることが重要です。更に店舗の意見を聞く際も、その言葉のどの部分が重要なのか？、「お客様に喜ばれる」という目的に沿っているのか？ということを意識してみると良いですよ。この「目的」という言葉は、今後の講義でも重要な位置を占めますので、覚えておいてください。
「目的」を常に意識するか…。なるほど、そうですね。エリアマネージャーの仕事についてから、多くの人と接することが増えたので、今度から「目的」を意識してコミュニケーションをとるようにします。
Aさん、また良いことを言いましたね！「コミュケーション」能力を磨く、このことはエリアマネージャーにとっては一番重要なことでもあります。
（また、当たった(*_*)）
「コミュニケーション」という言葉が出てきたということで、私は英語や略した言葉を使うことは大嫌い!!なので、あまり使いたくはないのですが…。エリアマネージャーの仕事には「5C1R」という機能があると言われます。
（結局使うんかーい）5C1R??
5C1Rのうちの一つはコミュニケーション（Communication）のCになります。その他コミュニケーションを含めどんなことがあるかと言いますと...
・コミュニケーション（Communication）
・コンサルテーション（Consultation）
・カウンセリング（Counseling）
・コーディネーション（Coordination）
・コントロール（Control）
・リサーチ（Research）
これらの頭文字をとって5C1Rと言います。
なるほど。私英語は苦手ですが、この英語ならわかる気がします。
私の方がイマイチ英語を理解出来ていないんですが(笑)。コミュニケーション能力を磨くには、「話す力」「聞く力」を磨く必要がある、ということをおしゃってましたよね？では、Aさん、その他にどのような能力を磨く必要があると思いますか??
ん～～～～そうですね。日々エリアマネージャーの仕事をしていると、社内だけでなく社外の人。とくにディベロッパーさん側と話をする機会が増えるので、人との関係性を築く力を上げることですかね??
私もそう思います。因みにねじ曲がった性格の私では、そのような力は全くありません(笑)。
（ねじ曲がった性格？( ﾟДﾟ)こいつどんな性格なんや）
ではAさん、次回は、コミュケーション以外の4C1Rの質を高めるには、どのような能力をエリアマネージャーは磨くべきなのかを2人で一緒に考えてみましょう。
はい。よろしくお願いいたします。では皆さんまた次回(@^^)/~~~
95年（株）ノーリーズにアルバイトとして物流倉庫からスタートし、店頭勤務７年（レディース）。02年より（株）ノーリーズにおいてメンズ(フレディ＆グロスター・ノーリーズメンズ）立上をMDとして担当。10年よりフリーランスとして活動開始。シャツメーカーの新ブランド開発の企画サポート。その他、新規ブランドの立上マーチャンダイジング計画など、様々なフィールドで活躍したのち、14年5月末、株式会社エムズ商品計画を設立。小売り企業へのMDアドバイスや専門学校での講義・また海外での講義等。現在、多方面で活躍中。
www.msmd.jp
