《注目のEC》コンポ「ダンデライオンリボン」　客層開拓と接点作り

新たな販売先の開拓を目的に13年に開設した

　リボンなどの服飾副資材を扱うコンポ（東京）は、ECサイト「ダンデライオンリボン」を通じ、一般消費者への販売に取り組んでいる。豊富な品揃えに加え、顧客からの問い合わせを商品説明や写真の改善に生かし、用途に合った商品を選びやすい環境作りを進める。

リボンだけで4万点

　創業35年目を迎えたコンポは、服飾資材の専門商社などへの卸売りを主力とする。一般消費者向けの実店舗も東京・浅草橋に構え、趣味で手芸を楽しむ人や服飾学生、ウェディングのサッシュベルト用のリボンを求める人など、幅広い顧客が訪れる。店内にはアドバイザーが常駐し、商品選びをサポートする。

　ECは新たな販売先の開拓を目的に、13年に開設した。リボンだけで約4万点以上を扱い、コードなどの服飾資材も揃える。実店舗とECを併用する顧客もおり、店舗で実物を確かめてから自宅で注文するなど、用途に応じた使い分けもみられる。また、実店舗の利用者は女性がほとんどなのに対し、ECでは男性の利用が多い。

個別対応で支援

　ECは素材感が伝わりにくいという弱点があり、顧客の中にはリボンの知識が十分でない人も多い。そのため、顧客との個別のやり取りで商品選びを支える。また、こうした問い合わせを通じて得た気づきは、商品説明や写真の改善にも生かす。

　リボン以外の商品にも需要が広がる。クリーニング業界からは、衣類の補修などに使うコードストッパーなどの注文が増えている。午後2時までの注文は、在庫がある商品に限り即日発送が可能なため必要になったタイミングで注文できる点が評価されている。

　今後はECの売り上げ拡大に加え、幅広い顧客にリボンや店の存在を知ってもらうことを重視する。実店舗とECの両面から顧客との接点を広げ、地域で「リボンならコンポ」と認知される店を目指す。