そごう・西武は21年秋をめどに、自社カードをアプリ化する。アプリ上でクレジットカード決済と会員ポイントをためる・使うなどのサービスを利用できる。さらに、店頭の全ての商品をアプリ上でネット購入できるようにし、商品選びから接客、決済までをオンラインで完結する。
自社カード「クラブ・オン・ミレニアムカード・セゾン」のアプリ決済で、全館（一部専門店を除く）でサインレスで購入できるのは百貨店で初めて。ポイント付与も非接触で完了する。アプリからの入会手続きで即時、カード利用でき、カード入会手続きの全てをスマートフォンでできるようにした。
店頭の全ての商品をアプリ上で販売できるようにしている。店舗に専門の販売員が常駐し、チャットや電話で顧客との1対1のコミュニケーションを通じて購入できる。希望する顧客にはZoomを使ったライブショッピングサービスを実施する。西武池袋本店で21年秋から順次始めて、全売り場、全店に広げる。
