丸井今井札幌本店メンズ売り場の榎本さん
札幌丸井三越は、丸井今井札幌本店と札幌三越で商品に精通したスタイリスト（販売員）が「おもてなしリーダー」として接客する取り組みを始めた。
「自分がどの分野での〝プロ〟なのかを宣言する」（神林謙一代表取締役社長執行役員）もので、胸につけた約10センチのエンブレムでアピールして店頭に立つ。約50の分野で400人を配置、今後も順次拡大する。
スタイリストの接遇術を引き出し、顧客満足につなげる狙い。客との会話が弾み、もっとあてにされる存在になることで顧客理解を深め、取り組み先の商品とのマッチング精度を高める。
丸井今井札幌本店メンズ売り場の榎本亜矢子さんは、「ジーンズソムリエ」「レザーソムリエ」の資格を持っていることをバッジで訴求。「何それ？」と声をかけられるなど接客機会が明らかに増え、必然的に濃い接客となり、買い上げ単価も高まっているという。
同社は集客で苦戦したコロナ下でも、ウィズコロナに向けた準備を進めてきた。その一つが外商顧客への個別聞き取りや、カード会員へのアンケート調査だ。約10分野・500ブランド以上にわたって上位顧客の関心事を割り出し、プロモーションやイベント企画に生かしている。現場スタイリストの接客力向上と掛け合わせ、三越伊勢丹ホールディングスが掲げる「高感度上質戦略」をさらに具現化していく方針だ。
