《ECビジネスのキーマンに聞く》①CRM　ビームス　山崎勇一さん　「好き」をステージに反映

ビームス　マーケティング本部本部長　山崎勇一さん

　多くの企業で整備が進むOMO（オンラインとオフラインの融合）、データ活用で進化するCRM（顧客情報管理）など25年に注目されるトピックスについて、5人のキーマンにインタビューした。各社とも、新たな技術や仕組みの導入で、ビジネスモデルを次世代に向けてアップデートさせている。AI（人工知能）・生成AIでは、関連するツール開発が進む。また、二次流通や卸企業においてもDX（デジタルトランスフォーメーション）化が進行中だ。

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　ビームスは24年9月に会員プログラムをリニューアルした。購入金額だけでなく、ビームスへの関心や愛着が強い会員の行動がステージのアップグレードにつながるマイル制を導入したことで、上位会員の増加やリピート購入に効果が出ている。

　――リニューアルの背景は。