《FB用語解説》顧客接点 顧客関係構築の重点

2021/03/02 06:22 更新


 タッチポイントとも。企業が需要を把握する情報収集の起点であり、顧客との関係性を構築・維持するのにも重要。かつては営業職や実店舗にその役割があったが、ECの台頭以降、カタログ、ウェブサイト、メール、SNSなど多様化し、チャット機能を備えた専用アプリもある。システムが高度化し、顧客情報管理データと情報共有、AI(人工知能)活用による効率化が進む。半面、顧客との関係性の強さの点では属人性に頼るものに分があるともされ、OMO(オンラインとオフラインの融合)施策ではそのバランスが重要とされる。


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