《FB用語解説》LTV　顧客関係の金銭的価値

　Lifetime Value（顧客生涯価値）の略。顧客との関係性から、その顧客から将来的に得られる収益総額を算出する。顧客満足度を高めて増収益を目指す顧客関係管理（CRM）と親和性が高いことから、重要指標として注目される。一般的には購買単価×購買頻度×契約継続期間で算出し、各要素の数字を上げることでLTVは向上する。新規契約が増えるとLTVも増えるが、その獲得コストがLTV加算額を上回ると損失となる。そのため新規獲得や既存契約維持のコストがLTVを下回るように注意を払う必要がある。