《FB用語解説》オンライン接客　コロナ禍で盛んに

　インターネット上で、何らかのツールを活用して個客に接客すること。これまではチャットボットや有人チャットなどのサービスが主流だったが、新型コロナウイルスの影響で実店舗が休業になるなか、テレビ電話を介して店舗のように接客する取り組みが盛んになってきている。顧客とつながりの強い個店や中小アパレル、コンシェルジュサービスが求められるギフト主力ブランドやベビー向けブランドなどが導入。オンライン会議システムのZOOM（ズーム）を使用することが多い。