《FB用語解説》フルフィルメントサービス　通販の一連の業務を代行

　フルフィルメント（Fulfillment）は、実現や実行を意味する。通信販売やECにおいて、受注から配送までの業務の一連のプロセス全体のことを指す。消費者の手元に商品が届いた後の返品・交換などの業務まで含めて使われる場合もある。物流や倉庫業者がその多くを担っていたが、アマゾンが「フルフィルメント・バイ・アマゾン」を始めるなど、EC事業者が自社の物流網を開放し、配送や在庫保管を代行するケースも増えている。最近ではゾゾも「フルフィルメント・バイ・ゾゾ」として参入した。